かれこれ二年前くらいから同居人とたびたび話題になっていたDVD-HDDレコーダーのBlu-ray-HDDレコーダーへのバージョンアップの件、「LDのダビング」がきっかけで今朝急遽話が浮上し、その日中に購買を完了した。以下はそのプロセスの備忘録...
- 購買検討前の状況
- かれこれ10年近く使い続けてきたDVD-HDDレコーダーに対して、 ケーブルテレビのSTBとの赤外線ベースの連携が不安定でという不満があり、かつ、最近DVDの書き込みでエラーがしばしば発生し不安が出てきた
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- お気に入りのアーティスト(ちなみにL'Arc)の活動が活発化したことから高画質の映像で残したいというニーズが高まっていた
- 購買検討のきっかけ
- 自宅のトランクルームに保管していたLDを処理しようという話になり、持っていたLDタイトルがDVDで入手できるかどうかを調べたら、予想外に多くのタイトルがDVD化されていないことに気がついた。このことから、ダビング作業が必要となり、現在のHDDレコーダーの記憶容量が不足することになった
- 購買検討の内容
- 現在使用しているDVD-HDDレコーダーのメーカーの機種が「価格.com」でも高いランクに入っていることを確認し、他のメーカー・機種は検討しなかった
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- この機種の中で、HDD容量が最も大きいものを第一候補にし、ECの実売価格情報と大手量販の連休中の店頭価格情報・ポイント還元率のクチコミをチェックした
- 購買行動の内容
- 価格的にはECで安く買えるところがあったが、連休中にセットアップを完了させたかったため、連休最終日の20時に自宅を出て、いつも行っている家電量販店B社に行った
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- B社を離れ、隣の駅のY社にはじめて入ると、店頭にクチコミ通りの価格が明示されていて、しかもポイント還元率も20%だったので、はじめてY社のポイントカードをつくり購入することにした
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- 店員の人は（よく言われているクチコミとは異なり）すぐに気づいてくれ、押しすぎずにほどよくプロセスをリードするなかなかうまいゾーンの対応だった
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- ポイントカードのオファーで、年会費3,000円程度の「自宅家電製品の保証付き」なるプログラムをオファーされ、断りかけたら、その年会費分商品を値引きし、かつ、来年度の移行前に自動更新されないのでその時点で継続の意志を確認してくれればよいとのことで、断る理由がなくなりオファーに従うことにした
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- このプログラムには、なんと「利用月指定」の「お買い物券」があり、「さっそく本日使いますか」と聞かれてオファーに従うことにした
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- 決済が終わったところで「ポイントを本日使えるように登録しておきましたのでよろしければ他の売り場もお楽しみください」の一言レコメンデーションがあり、それに従って別フロアーでLAN関連機器をポイントで購入した
う〜む、Y社、顧客獲得プロセスも顧客維持プロセスも実に完璧。長年利用していたB社に対する愛着も、価格差2万円と考え抜かれた見事なプロセスの前に風前の灯火...
